郝崧：为老人服务就得心细

郝圣先

　　交通银行和平里中轴路支行地处六铺炕老社区，每天来这里办理业务的老人特别多。眼花看不见、耳背听不清、零钱一大把那是常事儿。这里的年轻柜员郝崧为这里的老人提供的服务，还真是“细到了骨子里”。

　　郝崧今年26岁，每天一大早，他都会提前半小时到单位做准备工作：仔细检查50多种单据，确保没有缺失；拿起眼镜布，仔细擦干净老花镜的镜片，好给眼神不好的老人戴；削好彩色铅笔，好给单据签名处划好圈；准备好海绵，好用来点零钞……没过多久，六旬老人范大妈来到郝崧的柜台前，她是来交水费的，共132元。老人从包里一掏就掏出了32个1元硬币，郝崧一个一个耐心地数了起来。

　　郝崧说，这还不算零钱多的，最多的一次，是在一个雨天。当时有位中年女报刊亭主拿来了十大捆一元面值的纸币，共计两三万元。整整一个下午，他没有接待其他顾客，始终半举着胳膊，正反两面过点钞机，把这么多纸币点完捆好，直到雨停了，女报刊亭主笑着离开。虽说客人笑了，可是当晚郝崧的胳膊却疼得都抬不起来，不得不贴上膏药。他心里没有埋怨：“她赚这些钱，多不容易啊！”像这样来存零钱的客人很多，其中还有一位北京大姐，女儿还在上大学，尽管每次她的钱都很零碎，但是郝崧始终都会耐心地帮她处理好。

　　“孩子，谢谢你了，这钱我终于取出来了！”在郝崧服务的老人中，年龄最大的是一位80多岁的老奶奶。老人的头发全白了，猫着个腰，颤颤巍巍地被大堂经理扶到了郝崧的柜台前。原来老人既看不见，也听不清，她从兜里掏出了一张泛黄的定期存单要取钱，可是却忘记了密码。于是，郝崧为老人办理了挂失。几天后，老人来取钱。看不见密码键盘，这可怎么办呢？别人也不能替她按呀！于是，郝崧手绘了一张键盘位置图，让老太太对照着，这才按出了密码，顺利地取出了钱……

　　郝崧还有一位顾客是一位年过六旬的老人，女儿在国外念书，因此手头常会有些外币，需要兑换**民币，可是零钱部分兑换完了会有损失。于是，郝崧主动留下老人电话，说等合适时就第一时间打电话通知老人来兑换，可是等了好些天都没有进展，于是郝崧主动给老人出了一个主意，用人民币再换些零钱凑个整，这样就能直接兑换**民币了，也不会有损失了。老人戴上郝崧提供的老花镜，确认完回单后，不禁笑着夸郝崧，真为她着想。

　　郝崧是英语专业的，略懂法语，因此他在北京残奥会时，还为外国坐轮椅的运动员兑换过外币，为只说法语的非洲游客回国之前办理结汇，工作之余，他还当起了志愿者，义务去机场接外宾。