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我自愿做了一件违心的事儿

    作者:郝新生  浏览次数:6889  发表于:2014/1/6 17:40  [ ]
我自愿做了一件违心的事儿

今天上午,我做了一件违心的事。其实,应当说是昨天下午。
事情是这样:去年12月6日我去预交电费,储蓄折显示当年9月21日,折里有存款424.85元。而到了12月4日,折里一分钱也没了,还欠了12.22元。于是,我立即存入500元。回家后,我心生疑窦,便打电话给电业抄电员,他没接,于是我便给95598打电话反映此事,请审查一下我的电费。第二天,电业抄表员来了,打了一份详单给我。从详单上看,我8月用电90,9月用电60,10月用电一下子窜为449,其中二档电量90、三档电量189,11月用电216,其中二档电量46,12月用电208,其中二档电量38(查表时间是12月4日),电表数为4773个字。之后,他说刚才看我的电表(这是12月7日),实际电表数为4457。他说10月、11月、12月连续三个月把我家的电量弄错了,给我多算了316个字。我当时糊涂了,我不知道他连续三个月的电量是怎么得出来的,是没来查表、随便估的,还是把别人家的电表数写到我家上的。我表示了对电业抄表员的不满。抄表员认了错,说多算的316度电可以找回来,从现在起到2014年2月,我可以不交电费,直到我的电表达到4773为止。当天,95598来电询问我反映的电量问题,我就说抄表员来了、打了详单、承认写错了电量,多算了电费,向我道了歉。然后,我说,希望电业公司严格要求抄表员每月都认真抄表,别给用户估算,别瞎写,别给用户找麻烦。接线员很认真地听了我的意见,表示要如实向领导汇报,妥善处理这个问题。

没想到这件事从12月7日起一直到今天成了我生活中反复缠绕不断的闹心事。抄表员及他的同事几次三番地打电话或来家约谈,请我给95598打电话,撤销对抄表员的投诉,说抄表员抄写的电量是对的,是我们看错了电字。还说,不这样做,抄表员会被罚款3千,甚至会被辞退。我们回答说,已经给95598反映了,不要处分这个抄表员,这个抄表员知错认错,态度诚恳,而且他家庭困难,找个工作不容易,以后严格要求他就是了。但是,让我们表示电表的电量是我们看错了,抄表员的抄写是正确的,我们做不到。因为,电表的电量数据是你们抄表员给我们打印的,现在的电表量也是挂在墙上电表箱里显示的,它们之间差错了316度不是我们发现的、也不是我们造成的,我们怎么更正?不是我们的问题我们怎么能承接过来?你们的错误为什么非得倒扣在我们头上,让我们戴屎盆子?我们的态度很明确,抄表员的错误已过去了,他已知错认错,我们原谅他,不再追究此事。然而,这事始终不能终结。12月中旬,我老伴不断接到抄表员电话,要求我们给电业总公司打电话表示我们反映错了,电业抄表员没错,抄表员甚至到我家用我家电话以我家人的口气向95598通报我们用户错报了,抄表员没错误,撤销以前的投诉。当时我正在省医院住院,抄表员都把电话打到了我的病房,要求我接受是我们看错了电表数字。我很反感,回答说,一、我们同情抄表员的处境,要求电业公司不给他处分,不罚款,不辞退他。二、电量差错不是我们造成的,我们的反映也没错,不能违心地把错误揽过来。

今年1月4日晚4点52分,抄表员又给我打电话,说总公司可能要严厉处分他,辞退他。他82岁的父亲为此事上火着急,跌倒骨折了,正在住院,希望我理解他得到这份工作的不易,他愿意当场退还我多算的二三档电费,让我在总公司来电复查此事时,别再说他抄错电量了。他的口气很可怜、很恳切,我无语了。第二天下午1点左右,他领着他们的抄表科科长来了,在楼道里,和我讲述了他们的意见,表明多算的316度电量会在今后两个月冲掉,直到我的电表显示出4773字后再记电费,当场又退还我70元二三档的电费。我接受了他们领导的道歉,为保住这位抄表员的工作,我答应在电业总公司电话复查此事时,说此事经过电业公司领导的几次认真调查来访,搞清楚了,抄表员没有抄错电量,误会解除了。今天上午10点33分,电业公司的一位主任又来电话,询问我的态度,我把昨天及以前因电量电费差错导致的纠纷过程简述了一遍,表示在电业公司几位领导的耐心工作下,在抄表员及其家屠和同事的多次恳求下,我们答应在总公司电话复查时,会说抄表员工作是认真的负责的,没有抄错我家的电表数字,以前的误会解除了,我们感谢电业公司耐心细致的工作和对用户负责的精神,希望电业公司的工作越做越好,也祝愿我们的社会和谐太平。这位主任很高兴,再三表示谢意,并希望我就这样回答总公司的复查。我近一个月的情感纠结解除了,但心窝很疼很沉重。

今天下午2点55分,02295598一位男士很客气地询问我反映的电业抄表员的问题,问我当地怎么处理的,我满意不满意。我急切回答,经过区电业公司领导的几次耐心细致的工作,误会解除了,抄表员没有错,公司的工作也令我满意,我希望电业公司的工作越来越好!那位打电话的男士礼貌地对我说,非常感谢我对他电话的回访。电话撂下了,房间里格外安静。我能听得见我的心跳在放缓,于是,含了5粒电脑桌上天津产的小葫芦头里的小药粒。

仅以此记录一下我生活中新近发生的一件芝麻粒大的小事。

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